根据卫生部关于在医疗卫生系统开展医疗卫生职业精神大讨论活动的通知要求,结合卫生部办公厅内容,医院文明办联合工会、举办了员工沙龙专场,邀请医院党支部、中青年业务骨干专题开展“医德医风、职业精神”大讨论。医院党支部书记参加了会议,会议由党支部书记主持。
会上,党支部书记首先传达了市卫生局文明委、卫生局医政处和医务工会分别下发的关于开展职业精神、职业操守、医德医风讨论的通知。
围绕医护人员的“职业精神、职业操守和医德医风”,与会人员首先对卫生部办公厅通报的两则事件进行了批判,大家一致认为治病救人是医生的天职,应不分贵贱、不分贫富。与此同时,大家亦结合自身工作实际,畅谈了目前医院中存在的一些问题,并就如何提升医护人员职业素养、构建良好的医患关系提出了建议。大家一致认为当前医院中确实存在一些亟待解决的问题。例如在内部管理方面,医院就提升服务质量制订了很多的制度,但实施力度不够,相应的保护机制也有所缺失;在环境方面,尽管医院是按照标准进行标识的设置,但病人仍经常反映标识不清;在服务态度方面,我们身边很多的事例表明医生在病人中的受欢迎度与认可度并不与其学历、职称的高低成正比,而是与医生的服务态度、服务质量呈正相关。
发现了问题就要解决,本着以病人为中心,不断改善服务环境,提高服务质量的目的,与会人员纷纷提出了自己的想法和建议。管理制度、服务举措需要进一步完善,医院职能部门需要深入解决问题,临床医务人员在医患沟通时多讲一句话,考虑周全一点,常常能使问题迎刃而解。对于如何改进服务态度这一问题,“病人体验”、“换位思考”是与会人员提到的词汇,大家普遍感觉,近年来,医院通过主题培训、座谈等形式一直在不断强化对医护人员的要求,医护人员也在不断强化服务意识,但是距离病人的要求还有一定差距,需要医院全院职工共同努力。
会议后,党支部书记肯定了与会人员提出的意见和建议,并指出,尽管当前在医院、医护人员中、医患之间出现的部分问题是因社会变革、不同思想文化的碰撞而产生的,但身为一名医者、一名白衣天使,无论在何种情况下都要守住的底线——医德。党支部书记要求我院医护人员要坚持“以病人为中心”的服务理念,在工作中学会换位思考,多讲一句话,做好细节服务,用心服务每一位患者。